Política de reembolso
1. Produtos Personalizados — Isenção do Direito de Desistência
Os produtos comercializados pela Vtote são, na sua maioria, produzidos por encomenda com gravação ou corte laser personalizado, de acordo com as especificações indicadas pelo cliente no momento da encomenda.
Nos termos do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE (transposta para o direito português pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), os bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados estão isentos do direito de livre resolução (desistência) de 14 dias.
Ao efetuar uma encomenda de produto personalizado, o cliente reconhece e aceita expressamente que renuncia ao direito de desistência, uma vez que o produto é produzido exclusivamente para si.
2. Produtos Não Personalizados
Caso a loja comercialize produtos sem personalização, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção do bem, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação europeia e portuguesa em vigor.
Para exercer este direito, o cliente deve contactar-nos através de geral@vtotelaser.com.
Após a desistência válida, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.
3. Produtos com Defeito ou Não Conformes
Independentemente da personalização, o cliente tem sempre direito à conformidade do bem nos termos legais. Caso o produto apresente defeito de fabrico ou não corresponda ao que foi encomendado, deverá contactar-nos em geral@vtotelaser.com no prazo de 2 meses após a deteção do defeito.
4. Como Contactar-nos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:
- Email: geral@vtotelaser.com
- Website: vtotelaser.com